Blog Kesehatan Digital

Walmart Better Care Services Tampilkan Biaya Sebelum Berobat

Ditulis oleh Merakit Indonesia

2 November 2026 7 menit baca

Walmart Better Care Services Tampilkan Biaya Sebelum Berobat

Daftar isi· 7 bagian

1Yang ditambahkan Walmart pada 26 Oktober
2Cara katalog layanan kesehatan bekerja
3Strategi baru setelah klinik Walmart ditutup
4Apa artinya bagi klinik dan apotek di Indonesia?
5Pertanyaan yang sering muncul
6Penutup
7Sumber

Walmart memperluas Better Care Services pada 26 Oktober 2026 menjadi katalog layanan kesehatan daring. Lewat situs, aplikasi, dan asisten Sparky, pelanggan di Amerika Serikat dapat membandingkan penyedia, jadwal, dan estimasi biaya sesuai asuransi sebelum memesan. Teknologinya disediakan General Medicine, perusahaan rintisan yang didirikan tim di balik PillPack.

Yang ditambahkan Walmart pada 26 Oktober

Better Care Services pertama kali diluncurkan pada Januari 2026 sebagai jaringan konsultasi virtual untuk urgent care (perawatan keluhan mendesak yang tidak gawat darurat) dan kesehatan perilaku. Menurut Supermarket News, pembaruan Oktober menambahkan katalog terpusat tempat pelanggan membandingkan layanan, penyedia, dan perkiraan biaya dalam satu halaman.

Cakupannya kini lebih luas. HLTH mencatat lebih dari 900 produk dan layanan kesehatan, mulai dari urgent care virtual dan tatap muka, layanan dokter umum, kesehatan mental, pengelolaan penyakit kronis, hingga tes laboratorium. Digital Health News menambahkan layanan anak, gizi, dan pendampingan berat badan. Untuk urgent care tatap muka, pemesanan dilakukan melalui Solv.

Pembagian perannya jelas. Walmart mengurus tampilan dan pengalaman pelanggan, sedangkan General Medicine menyediakan teknologi yang menghubungkan pilihan layanan, informasi pertanggungan asuransi, dan estimasi biaya. General Medicine juga tercatat sebagai salah satu penyedia layanan di katalog, bersama lebih dari 10 penyedia pihak ketiga yang sudah bergabung sebelumnya. Walmart menyatakan akan menambah penyedia secara bertahap.

General Medicine berbasis di San Francisco dan didirikan pada 2023 oleh TJ Parker, Elliot Cohen, dan Ashwin Muralidharan. Menurut The Shelby Report, Parker dan Cohen sebelumnya mendirikan PillPack, layanan apotek daring yang diakuisisi Amazon pada 2018. General Medicine beroperasi secara nasional sejak Mei 2025 dan menawarkan lebih dari 2.900 produk serta layanan di platformnya sendiri. Angka 900 lebih di atas adalah cakupan yang tersedia lewat Walmart. HLTH juga mencatat General Medicine telah mengumpulkan pendanaan Seri B sebesar 120 juta dolar AS.

Parker merangkum gagasan perusahaannya dalam satu kalimat pendek: “Healthcare needs a store.” Maksudnya, layanan kesehatan perlu disajikan seperti etalase toko yang dapat dipahami, dibandingkan, lalu dibeli.

Cara katalog layanan kesehatan bekerja

Alur yang dijelaskan Walmart mirip belanja daring biasa. Pelanggan mencari layanan, misalnya tes darah atau konsultasi kesehatan mental, lalu menyaring pilihan berdasarkan lokasi, biaya, ketersediaan jadwal, dan preferensi pribadi.

Bagian yang paling menarik perhatian adalah informasi biaya. Katalog menampilkan estimasi biaya yang harus dibayar sendiri oleh pasien berdasarkan data asuransinya, ditambah harga tunai bila penyedia menawarkannya. Setelah memilih, pelanggan dapat memesan janji temu atau meminta layanan dikirim, tergantung jenis layanannya.

Empat langkah memakai katalog Better Care Services Walmart: mencari layanan, membandingkan penyedia, melihat estimasi biaya, lalu memesan

Katalog dapat diakses dari Walmart.com, aplikasi Walmart, dan Sparky, asisten belanja berbasis AI percakapan milik Walmart. Artinya, pelanggan dapat menanyakan pilihan layanan kesehatan di jendela yang sama dengan tempat mereka mencari barang kebutuhan rumah.

Ada catatan yang perlu diingat. Sejauh ini belum ada perbandingan independen yang menguji apakah harga di katalog lebih murah daripada jalur lain. Klaim kemudahan dan keterjangkauan masih berasal dari Walmart dan General Medicine sendiri. Estimasi biaya juga bergantung pada data asuransi yang dimasukkan pengguna dan syarat dari tiap penyedia.

Strategi baru setelah klinik Walmart ditutup

Langkah ini menarik karena Walmart pernah menempuh jalan yang berbeda. Pada 30 April 2024, Walmart mengumumkan penutupan seluruh 51 pusat Walmart Health di lima negara bagian beserta layanan perawatan virtualnya. Menurut laporan NPR yang dimuat APR, perusahaan menyebut kondisi penggantian biaya oleh asuransi yang sulit dan biaya operasional yang terus naik sebagai alasan model bisnis itu tidak menguntungkan.

Perbandingan Walmart Health dan Better Care Services: pusat kesehatan fisik milik Walmart yang ditutup pada 2024 dan katalog daring berisi lebih dari 10 penyedia yang diperluas pada Oktober 2026

Kini Walmart tidak lagi menjalankan klinik sendiri. Perusahaan memilih peran sebagai etalase yang mempertemukan pelanggan dengan penyedia lain, sementara pemeriksaan dan pengobatan dilakukan oleh penyedia tersebut. Model ini memanfaatkan aset yang sudah dimiliki Walmart: lalu lintas pelanggan yang besar dan jaringan apotek. HLTH mencatat sekitar 150 juta pelanggan mengunjungi kanal fisik dan digital Walmart di AS setiap minggu, sedangkan The Shelby Report menyebut angka global sekitar 280 juta pelanggan dan anggota per minggu. Walmart juga memiliki sekitar 4.600 apotek yang dapat melayani penebusan obat setelah konsultasi virtual.

Walmart menempatkan perluasan ini dalam upaya keterjangkauan yang sudah berjalan lama, termasuk program obat generik seharga 4 dolar AS yang dimulai lebih dari 20 tahun lalu. Ralph Clare, Wakil Presiden Eksekutif Health and Wellness Walmart U.S., menyebut perluasan ini membawa lebih banyak pilihan perawatan ke satu tempat agar pelanggan dapat membandingkan dan memutuskan langkah berikutnya.

Soal data, Walmart menegaskan bahwa General Medicine mengelola akun dan informasi pelanggan Better Care Services secara terpisah dari bisnis ritel Walmart. Pemisahan ini penting karena data kesehatan termasuk data yang sensitif. Pelanggan tentu ingin memastikan riwayat tes laboratorium mereka tidak bercampur dengan riwayat belanja harian.

Apa artinya bagi klinik dan apotek di Indonesia?

Better Care Services belum tersedia di Indonesia dan Walmart tidak beroperasi di sini. Meski begitu, pola yang diuji Walmart relevan bagi fasilitas kesehatan swasta, jaringan apotek, dan peritel yang mulai menjual layanan kesehatan.

Tampilkan biaya sejak awal. Pasien JKN umumnya tidak membayar per layanan, tetapi pasien umum dan pemegang asuransi swasta sering baru mengetahui total biaya di kasir. Klinik dapat mulai dengan menampilkan kisaran tarif untuk layanan yang paling sering dicari, misalnya cek darah lengkap atau konsultasi dokter umum, beserta komponen yang mungkin menambah biaya.

Sajikan jadwal yang benar-benar tersedia. Katalog hanya berguna bila jadwal dokter dan slot laboratorium diperbarui secara langsung. Pasien JKN sudah terbiasa mengambil antrean lewat aplikasi Mobile JKN, sehingga harapan yang sama akan muncul di layanan swasta. Untuk sistem semacam ini, solusi kesehatan digital perlu dirancang bersama sistem jadwal dan rekam medis yang sudah berjalan.

Pisahkan data medis dari data pemasaran. Langkah Walmart memisahkan akun kesehatan dari bisnis ritel sejalan dengan UU Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, yang menggolongkan data dan informasi kesehatan sebagai data pribadi yang bersifat spesifik. Apotek atau peritel yang memiliki program loyalitas sebaiknya tidak memakai riwayat pembelian obat atau hasil tes untuk iklan tanpa persetujuan yang jelas.

Konfirmasi setiap pesanan. Pesanan layanan kesehatan berbeda dengan pesanan barang. Pasien perlu menerima konfirmasi jadwal, lokasi, persiapan pemeriksaan, dan rincian biaya sebelum datang.

Panduan bagi klinik dan apotek: tampilkan kisaran biaya, tunjukkan jadwal kosong, dan simpan data medis terpisah; hindari biaya yang baru muncul di kasir, data pasien untuk iklan, dan pesanan tanpa konfirmasi

Bagi peritel, pelajarannya ada pada integrasi. Walmart menghubungkan katalog layanan dengan apotek dan aplikasi belanja yang sudah dipakai pelanggan. Peritel farmasi dan toko kesehatan di Indonesia dapat menimbang pendekatan serupa melalui sistem manajemen ritel yang menyatukan stok, transaksi, dan layanan pelanggan, dengan tetap menjaga batas data medis. Pembahasan terkait tentang pemesanan dokter lewat agen AI dapat dibaca di artikel kami mengenai Zocdoc.

Pertanyaan yang sering muncul

Apakah Better Care Services dapat dipakai di Indonesia?

Belum. Layanan ini ditujukan bagi pelanggan Walmart di Amerika Serikat dan mengandalkan penyedia serta sistem asuransi di sana. Walmart belum mengumumkan rencana perluasan ke negara lain.

Apakah harga di katalog Walmart pasti lebih murah?

Belum ada data independen yang membuktikannya. Katalog menampilkan estimasi biaya berdasarkan asuransi pengguna dan harga tunai bila tersedia, sehingga pengguna dapat membandingkan sendiri. Hasil akhirnya tetap bergantung pada penyedia dan polis asuransi masing-masing.

Apakah Walmart dapat melihat data kesehatan pelanggan?

Menurut Walmart, akun dan informasi pelanggan Better Care Services dikelola General Medicine secara terpisah dari bisnis ritel Walmart. Rincian teknis pemisahan itu belum dijelaskan secara terbuka.

Penutup

Better Care Services menunjukkan arah baru Walmart di bidang kesehatan: menjadi etalase yang menampilkan pilihan dan biaya, lalu menyerahkan perawatan kepada penyedia yang berpengalaman. Bagi klinik, apotek, dan peritel di Indonesia, keterbukaan biaya, jadwal yang akurat, dan pemisahan data medis adalah langkah yang dapat dimulai sekarang. Jika Anda sedang merancang layanan pemesanan atau katalog kesehatan, tim Merakit siap berdiskusi.